Ako je tvoja pošiljka pristigla oštećena, pošalji nam kratak opis štete te 3 – 5 fotografija na kojima je jasno vidljivo oštećenje pošiljke i njezina sadržaja. Također, bit će nam potreban popis artikala koji nedostaju. Tvoja poruka e-pošta, uključujući priložene fotografije, ne bi smjela znatno premašivati ograničenje veličine od 25 MB. U protivnom neće moći biti dostavljena. Ako je potrebno, slobodno nam pošalji više poruka e-pošte. Preporučujemo da nam slike pošalješ u JPEG formatu.
Obratit ćemo se svojem logističkom partneru u tvoje ime i, čim primimo njegove povratne informacije, obavijestit ćemo i tebe.