Artikle koje ti je poslao Lounge by Zalando možeš vratiti u izvornom stanju unutar 31 dana od dostave. Tijekom tog razdoblja tvoja naljepnica za povratak bit će ti dostupna na tvojem računu kupca.
Prijavi se na svoj račun unosom korisničkog imena i lozinke.
Sve narudžbe možeš pregledati u odjeljku „Narudžbe i povrati”. Odaberi dotičnu narudžbu i zatim odaberi „Vrati artikl”. Zatim odaberi željene artikle i objasni zašto ih točno želiš vratiti.
Sada možeš preuzeti naljepnicu za povrat u PDF formatu, spremiti je na svoje računalo i ispisati je.
Vrati artikle u originalnu ambalažu, umetni ih u kutiju i dodaj povratnicu. Sigurno zatvori pošiljku i zalijepi naljepnicu za povrat na nju.
Predaj pošiljku na obližnjem mjestu za predaju pošiljki Hrvatske pošte ili paketomatu. Svakako zadrži potvrdu o vraćanju artikala.
Povrat novca bit će ti isplaćen čim naš logistički centar zaprimi tvoju povratnu pošiljku. U pravilu, taj postupak traje 10 radnih dana nakon što registriraš povrat proizvoda. Napominjemo da, u rijetkim slučajevima, može proteći više dana da se povrat novca prikaže na tvojem računu nakon zaprimanja potvrde o povratu proizvoda.
Ako želiš vratiti artikle iz više narudžbi, slobodno nam ih možeš poslati u jednom paketu. Stavi sve popunjene povratnice u nju te zalijepi jednu od naljepnica za povrat na kutiju.
Ako ti je narudžba bila dostavljena u više paketa, također možeš vratiti sve artikle u jednom paketu.
Međutim, narudžbe provedene uz Zalando i Lounge by Zalando svakako vraćaj zasebno.